随着区域通关一体化、无纸化通关等系列通关改革的深入推进，智能化卡口、掌上物流系统、货物分类监管等功能和政策在常州综合保税区全面推广。为了解来区企业的实际业务需求、掌握困扰企业发展的痛点与堵点，为广大企业单位进一步畅通通关环节，常州高新区综合保税区管理局特以问卷调查形式展开智能化管理推进通关便利化和业务多元化情况的相关情况摸排。

截止9月30日，此次调查问卷共计收到问卷反馈38份，问卷反馈情况分别是：

1.参与调查的企业产业类型分别是：加工制造类企业9家，占参与调查企业的24%；贸易类企业5家，占参与调查企业的13%；物流运输类企业10家，占参与调查企业的26%；仓储类企业13家，占参与调查企业的34%；其他类型企业1家，占参与调查企业的3%。

2.参与调查企业在常州综合保税区或其它海关特殊监管区域业务开展情况是：在常州综保区开展业务的有34家，占参与调查企业的90%；在其他海关特殊监管区域开展业务的有2家，占参与调查企业的5%；尚未在任何海关特殊监管区域开展业务，但有在海关特殊监管区域开展业务想法的企业有2家，占参与调查企业的5%。

3.参与调查的企业知道“掌上物流”系统以及其相关业务流程情况：知道“掌上物流”系统，相当熟悉业务流程的企业有27家，占参与调查企业的71%；知道“掌上物流”系统，对业务流程有一些了解的企业有8家，占参与调查企业的21%；知道“掌上物流”系统，对业务流程不了解的企业有1家，占参与调查企业的3%；不知道“掌上物流”系统，对业务流程不了解的企业有1家，占参与调查企业的3%。

4.参与调查企业在利用“掌上物流”系统开展业务时，对于通关时间与通关效率的感受或建议，共计收到25条相关建议和使用感受反馈，其中：70%的客户感觉通关效率有所提升，通关手续相比以前有所简化；20%的客户认为大多数情况下效率是提高了，但是如碰到系统故障时，通关仍是一个漫长的过程，要求提高系统的稳定性；10%的客户则认为“掌上物流”系统的实施，在提高了通关效率的同时，对货车驾驶员的综合素质要求也提高了，有些驾驶员存在不会操作和不适应的情况。

5.参与调查企业对于全国通关一体化有哪些意见和建议，共计收到17条，大多数参与调查的企业都提到要加大对通关业务的培训，提升系统的稳定性和简化通关流程。

6.参与调查的企业在常州综合保税区有分类监管业务开展的，95%的企业认为此项业务在常州综保区开展顺利、便捷，5%的客户提出要加紧业务流程方面的沟通。

从调查问卷反映出来的情况可以看出：区域通关一体化、无纸化通关等一系列通关改革，智能化卡口、掌上物流系统、货物分类监管等功能和政策在常州综合保税区的全面推广的普遍认知度还是很高的。对于通关时间压缩，通关效率的提高，通关手续的简化，业务关联企业还是给与了很高的评价。普遍都认为效率有所提高，通关更加便捷化，这是国务院深化“放改服”改革的红利。但是也有一部分企业认为，为了通关一体化或者压缩通关时间而新上的一些系统的响应程度有待提高，系统故障率偏高，同时还是存在相关联检部门在各自职责分工范围的不明确性。

针对调查问卷常州综保区也提出了一些对策建议：

1.加大对智能化卡口、掌上物流系统、货物分类监管等功能和政策的宣传和推荐。

2.加大对所有参与业务对象进行业务和实操培训。

3.加强与联检部门沟通联系，进一步提高通关效率。

4.进一步细化各项新政的操作规程和实施细则，提高可操作性，进一步提升便捷化服务。

5.对新运行系统加快磨合，提升系统的稳定性，进一步缩减通关时间，提升通关效率。